1. 什麽是蝴蝶平台帳號？ 蝴蝶平台帳號是玩家在蝴蝶網的”身分證”。申請了蝴蝶平台帳號後，您可以真正的實現一次登錄、盡情使用蝴蝶網各種網路服務，並能充分享受為您量身定製的各種個性化服務。
  2. 如何註冊蝴蝶平台帳號？ 登陸：http://member.bfage.com/logout.do，進行註冊，申請蝴蝶平台帳號是完全免費的。申請蝴蝶平台帳號時，注意需使用您的信箱，信箱用於重設帳號密碼，它是最高級別的保護措施，透過它可以修改您的帳號密碼
  3. 蝴蝶平台帳號用戶名規則 用戶名需要使用信箱進行註冊。通行證用戶一經申請，不可修改。

1. 我的密碼忘記了，要怎麼查詢? 如使用為社群帳號登入者，可直接於該網站的客服中心協助查詢；若為蝴蝶會員帳號，可於登入會員中心下方的忘記密碼功能，請您填寫您的帳號及驗證碼後提交，系統將發送一封密碼重置連結至您的註冊信箱，請及時收取信件並完成密碼重置。
  2. 蝴蝶會員密碼和第三方社群登入密碼有什麼不同? 社群登入密碼是您登入社群平台(如facebook、巴哈姆特、Google等)時需要輸入的，於您登入會員後，即可進入遊戲。蝴蝶會員密碼是您在進行點數儲值、資料修改或登入遊戲等才會需要用到。
  3. 第三方社群登入帳號及蝴蝶會員帳號有什麼不同? 社群帳號與蝴蝶會員帳號均可正常進行遊戲，但社群帳號並未於蝴蝶會員中心補足會員資料的情況下，在服務資訊上會有所限制，無法提供完整服務。
  4. 請問我是否可以要求鎖定自已的帳號? 可以的。進入蝴蝶會員中心登入帳號後，點選會員中心→帳號鎖定/開啟，填寫您的密碼及驗證碼後提交，即可完成鎖定。解鎖亦同，點選會員中心→帳號鎖定/開啟，填寫您的帳號、認證信箱及驗證碼後提交，即可解除鎖定。
  5. 我的帳號被停權了，為什麼？ 若您登入遊戲時發現自己的帳號被停權，您可與客服中心聯繫(02)2528-5098做進一步的詢問。
  6. 若申請了『忘記密碼』卻遲遲未收到該系統寄發的重置信? 由於認證信件為系統寄發，部份免費信箱容易阻擋系統寄發的認證信件，建議您可以再次嘗試看看，並找尋收件匣及垃圾信件匣是否有認證信件。
若一直無法收到信件，您可以嘗試以下方法來排除無法獲取信件的問題：
1. 使用CCleaner程式清除瀏覽歷程（工具>網際網路選項>一般>瀏覽歷程記錄>刪除>確認）。 2. 更換其他瀏覽器後重新執行認證流程。
3. 確認瀏覽器版本，並更新至最新版本。
4. 確認作業系統時間（桌面右下角的電腦時間），是否與現今時間相符，如不相符，請調整正確時間。
倘若無法順利收到認證信，可能造成日後欲使用忘記密碼功能時，無法立即收到信件的問題，建議您更改其他信箱進行認證。
  7. 會員帳號認證的E-mail填錯或忘記，造成現在收不到新的密碼信怎麼辦？ 為維護每位玩家的個人資料安全，若您的認證信箱無法修改，需請您至蝴蝶客服中心下載『事項處理申請表』，附上所需證件影本、填妥資料、簽名傳真至(02)2528-5108進行修改，建議您傳真後5-10分鐘可來電客服中心(02)2528-5098確認是否接獲您的傳真。 (若帳號所有人未滿20歲，請另外附上法定代理人主要證件影本)
  8. 登入遊戲時一直出現密碼錯誤? 如果您在登入的時候出現了"帳號名稱或密碼錯誤"這樣的訊息，請先試著再重新輸入一次，並確認大小寫區分問題，如果確認輸入沒有錯誤後還是出現同樣的訊息，建議您可以利用忘記密碼的處理流程進行密碼重置。

1. 什麼是木馬程式？ 木馬程式的主要目的就是窺視每台電腦中的機密，例如信用卡卡號、身分證字號、銀行帳號、各式帳號密碼（討論區、電子信箱、線上遊戲）、機密資料等。目前木馬的變種與偽裝相當多元，新木馬變種相當快，因此許多知名軟體十分難以偵測到最新木馬的蹤跡。中了木馬程式，自身電腦就會主動提供電腦內部各式資訊給木馬的主人，進而造成大小不一的實質損失，例如信用卡被盜刷、線上遊戲帳號被盜、公司文件被竊取、論文被瓢竊、身分證被盜用、存款被盜領等。
  2. 什麼是防火牆？它是如何確保網絡安全的？ 防火牆是可以檢查來自網際網路或網路上資訊的軟體或硬體，檢查後可根據防火牆的設定，決定是否封鎖或允許資訊下載到電腦上。 防火牆可協助防止駭客或惡意軟體 (例如：特洛伊木馬程式、電腦蠕蟲) 透過網路或網際網路來存取您的電腦。防火牆也可協助阻止您的電腦傳送惡意軟體至其他電腦。"
  3. 什麼是電腦病毒？ 電腦病毒是惡意設計來在電腦之間散佈並干擾電腦作業的小型軟體程式。
  4. 如何確保帳號安全？ 1. 儘量不要在不同的遊戲中使用相同的帳號密碼，尤其當您在其他遊戲曾遭盜用，更不要再使用相同的帳號與密碼。 2. 請不要瀏覽任何不明網站或下載使用任何來路不明的程式。 3. 請定期進行電腦掃毒的動作。 4. 請定時進行會員、遊戲密碼的修改，以及在設定密碼時，多嘗試使用不同的英數組合，以確保密碼安全。
  5. 我的帳號被盜，我該怎麼辦？ 如您發現帳號被盜，請在第一時間向蝴蝶客服中心提出被盜申報，我們會將視情況予相應的處理和找回，以最大程度避免您的損失。申報方式如下：
撥打客服專線：：+886-2-2528-5098,客服人員將在接到盜號訴求來電後，會進行以下步驟：
1、客服人員會核實您的身份(需要您提供帳號的註冊時間與註冊地點，以及常登錄地點）。
2、客服人員會建議您凍結您的帳號，以免帳號發生更多的財產損失。
3、客服人員會詢問您發現被盜時間以及最後下線時間，被盜物品的詳細清單、聯繫方式等。
我們將會儘快受理您的盜號問題
  6. 發現帳號被盜用了，最近沒有時間申請帳號盜用服務，可以等有空在去申請嗎? 提醒您發現帳號遭盜用時，務必儘早完成申請盜用處理流程，因遊戲歷程資料備份保留期限為30日。若申請人或警政單位有逾時效調閱相關遊戲歷程資訊時，則無法提供協辦，其範圍以申請日查詢往前推算30日之歷程為限。
  7. 帳號被盜了，還無法登入遊戲! 若有密碼被竄改的問題，請先使用忘記密碼功能嘗試重置密碼。如果您的信箱尚未通過驗證，或是有其他原因無法重置密碼，就一定要透過同意書取回帳號喔！
  8. 帳號遭鎖定，登入訊息為『涉嫌盜用案件』? 煩請您致電蝴蝶客服中心：(02)2528-5098，進行身分核對後將有專人告知後續處理辦法。

1. 如何線上購點? 您可以至蝴蝶會員中心的『儲值中心』，選擇使用下列任一方式直接進行線上購買。1. 蝴蝶卡 2. Jcard點數卡 3. 提款卡&ATM讀卡機(提款卡消費付款、玉山銀網路轉帳付款) 4. 市話帳單(中華電信市內電話) 5. 寬頻帳單(中華電信Hinet ) 6. 手機帳單(中華電信手機839、遠傳/和信、台灣大哥大/泛亞/東信) 7. 信用卡儲值
  2. 使用ATM轉帳購點服務需要扣除轉帳手續費嗎？ 玉山銀網路轉帳付款-使用玉山網路銀行轉帳者，僅限於使用玉山銀行分行之ATM轉帳不收取跨行手續費17元，他行金融卡轉帳者，酌收跨行手續費17元。
  3. 使用晶片金融卡網路ATM轉帳購點過程中，跳出錯誤訊息”程式執行過程發生錯誤，動作無法繼續！”？ 請您確認晶片金融卡是否已正確的插入ATM讀卡機卡槽再重新操作一次即可。
  4. 為什麼我在中華電信的小額付費網頁上輸入的資料都是對的，卻告訴我資料不正確呢？ 請您先確認申請使用中華電信小額付費的市話，當初登記申請者的個人資料，輸入的相關資料必需相符才可以喔。
  5. 使用中華市話小額購點獲得的認證密碼，可以保留到下次再使用嗎? 每次中華市話小額購點所獲得的認證密碼時效性只有3分鐘，當超過3分鐘時效就無法使用，需請您重新購買，建議您於取得驗證密碼後立即進行電話驗證。
  6. 使用手機小額購點都沒有收到簡訊，怎麼辦？ 依正常線上購點程序，系統將於2~3分鐘內會發送一則簡訊至您的手機；倘若您於十分鐘之後尚未收到任何簡訊，請您再重新申請一次即可!
  7. 我剛剛購買的產品包序號已經被使用過了？ 麻煩請您依下列步驟進行： 1. 請您到蝴蝶會員中心的儲值中心的『交易紀錄』，再次確認是否曾經進行儲值的動作，並且已經成功。 2. 當您確認本身並未使用過後，請依以下類別進行回報： ●JCARD點數序號：請改撥(02)6620-9727，由JCARD客服中心的服務人員為您查詢卡片的使用狀況，及說明後續處理方式。 ●遊戲產品包序號：請直接致電蝴蝶客服中心(02)2528-5098，並提供您所購買的產品包名稱及虛寶序號，以便我們先行為您做相關查詢動作，以確保您的權益!

1. 如何將蝴蝶幣點數轉到遊戲中？ 請您登入會員後，選擇儲值中心－蝴蝶幣轉點，再選擇「我要轉點」，接著選擇遊戲及伺服器名稱。按下一步後，請選擇欲轉入的點數面額，確認後送出即可完成轉點。
  2. 如何查詢轉點記錄？ 完成轉移點數後，您可以到儲值中心－兌換記錄中，查詢已完成的轉點記錄。
  3. 我用蝴蝶幣轉點到遊戲中沒有獲得相關點數怎麼辦？ 如果您在遊戲中未獲得相關點數，請您寄Email至客服信箱: bf_cs@bfage.com 提供帳號、遊戲名稱、伺服器、轉點點數、轉點日期時間，我們將盡速為您處理，謝謝。